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售后的一般情况，客服在后台发现消费者申请退货或退款，应该先联系消费者，南通办公家具摆设，问清楚缘由，缘由一般有2方面，-个是消费者未收到货而申请退款，另一种是收到货后发现货有问题才会退换货，南通办公家具摆设。未收到货申请的退款，比如商家尚未发货，消费者不想要了,于是提出退款。也有的是快递正在途中，但是消费者就提出退款申请，这种情况，客服可以联系消费者，说服消费者等待快递送达，如果消费者实在不想要，那么就需要联系物流，选择退回。如果是消费者收到货而申请的退货退款，那么就要按照我们上面提到的步骤，联系消费者，问清楚原因，如果是 商家的问题导 致的消费者退货如发错货、少发货、货物出现损坏等情况，南通办公家具摆设，在消费者拍照举证确认后，客服首先要向消费者致歉，安抚消费者的情绪，随后提出解决方案。办公家具售后要认真听取顾客的意见。南通办公家具摆设
如果消费者提出了超出我权限范围的条件我该怎么办?想清楚这些问题然后再拔打电话，就不会在跟消费者沟通时因为突发情况而导致的措手不及。如果消费者提的条件超出自己的权限范围，也可以请主管出面处理，因为主管的权限更高，消费者也会觉得被重视，同时也知道商家的底线大概也就如此，也会放下姿态乐于沟通。在电话沟通时，客服还应该注意自己的语音语调和语气，尽量使用普通话，让消费者听着舒服，可以缓解消费者的不满情绪。作为售后客服应该有一本售后订单登记簿，作为售后工作交接的工具。 如一笔售后订单处理的时间较长，那么要及时备注好事情发展的进度。南通办公家具摆设导购员先不要用“可是、但是”之类的转折语言，因为具有强烈的反驳意味，会引起顾客的逆反心理。
售后服务细则：六年三包：如发生非人为损坏质量问题，公司予以三包政策（包修、包换、包退）。十年保修：十年内家具在使用过程中非人为因素损坏，免费维修，终身维护。及时电话响应：在使用过程中有任何问题可联系销售经理，及时电话响应。售后服务口号。为您，我们会做得更好维护客户的利益坚持诚信服务的原则维护客户的利益，坚持诚信服务的原则以技术的改进和创新促进采购成本的改善以周到的服务赢得广大客户的信任和满意以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱。
售后要登记备案:对于有售后记录的订单应该将所有的售后内容问题进行归类总结，如果可以对消费者的问题进行打标，反哺产品及其他链路进行店铺的优化，避免后续产生类似的售后问题。好的售后不仅可以解决一个纠纷而且可以挽留一个忠实的客户，而不好的售后对于店铺所带来的伤害也是不可估量的，当消费者可以走到退换货的这一步，说明已经对店铺或者对产品有比较大的不满，此时我们在面对消费者的时候，更应该耐心倾听消费者的声音与诉求，安抚消费者的情绪，并且尽力的帮助消费者解决问题，着才是一一个合格的售后应该做的。办公家具的售后要微笑式服务。
实木家具的日常保养是非常重要的，使用中应避免阳光曝晒。平常保养则用细软的棉布，蘸上少量的核桃油，反复擦拭，直至将家具表面擦干即可。值得注意的是一定不能用水擦，否则容易造成家具表面开裂。需要提醒家具爱好者，进行日常维修一定要请专业的施工人员，否则容易造成其他“并发症”，反而得不偿失。新中式家具被滴水未及时擦掉，干后会遗留水迹，可用一块稍厚湿布盖在水迹上，用加热后的电熨斗轻压一下，水的痕迹即可以消除。办公家具售后问题处理要学会预防。南通办公家具摆设
木家具如果因为保存不善，造成残破缺损的现象，就会使实木家具本身的美感及价值大打折扣。南通办公家具摆设
电话里解决售后的时候提出解决方案，在倾听完消费者不满情绪的发泄后，客服首先还是应该致歉，并且提出解决方案，让消费者感受到客服解决问题的诚意。努力协商调整方案，如不成功，再次提出其他方案致歉。通话结束前。再次表达歉意。在电话沟通中，客服要明白一件事，电话是靠后的处理方案，尤其在处理纠纷和中差评的时候，如果电话沟通后还解决不了，那么很难再沟通成果，所以在打电话前一定要慎重。在通话前应设定好几个备选方案和承受底线。比如我作为一个客服，我能够给消费者的补偿权限是什么，消费者有可能跟我提什么条件。南通办公家具摆设
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